Почему компания Fresh Memory выбрала "Bokiva" и CRM Битрикс24
Компания Fresh Memory, специализирующаяся на производстве мерча, брендировании и создании бизнес-подарков, столкнулась с вызовами, характерными для динамично развивающегося бизнеса в сфере кастомизированных продуктов:
Разрозненное хранение данных о клиентах: информация о заказах и клиентах была рассредоточена по таблицам, мессенджерам и записным книжкам.
Хаотичная работа с лидами: отсутствие единой системы приводило к потере потенциальных клиентов.
Долгие процессы согласования и подготовки предложений, что замедляло цикл продаж.
Отсутствие автоматизации в обработке заказов, что увеличивало нагрузку на менеджеров и приводило к ошибкам.
Что мы сделали в рамках проекта
1. Настроили воронку продаж под специфику бизнеса
Мы разработали индивидуальную воронку продаж, учитывающую особенности работы Fresh Memory с заказами на мерч и бизнес-подарки. Воронка включает этапы от получения запроса до финальной отгрузки продукции:
Полная прозрачность этапов заказа: от согласования макета до доставки.
Возможность отслеживать статус каждого заказа в реальном времени.
Анализ эффективности работы менеджеров и выявление узких мест в продажах.
2. Интегрировали все каналы коммуникации
Для удобства работы с клиентами мы подключили к Битрикс24:
Корпоративную почту для автоматической фиксации переписки.
IP-телефонию для записи звонков и удобного управления заявками.
Популярные мессенджеры, чтобы клиенты могли связаться через удобный канал. Теперь все обращения фиксируются в CRM, а история общения доступна в одном окне, что сократило время ответа клиентам на 40 %.
3. Настроили карточки лидов, сделок и клиентов
Каждая карточка в Битрикс24 стала полноценным центром управления заказами:
Содержит данные о клиенте, включая предпочтения по брендированию и истории заказов.
Хранит макеты, согласования, комментарии дизайнеров и менеджеров.
Включает прикреплённые документы: коммерческие предложения, счета, акты. Это позволило сократить время на поиск информации и ускорить обработку заказов.
4. Автоматизировали документооборот
Мы внедрили автоматическую генерацию документов, необходимых для работы с клиентами:
Коммерческие предложения с учетом индивидуальных макетов и пожеланий.
Договоры с автоматическим заполнением данных клиента.
Счета и акты выполненных работ. Теперь менеджеры тратят на 50% меньше времени на оформление документов, а вероятность ошибок из-за ручного ввода данных практически исключена.
5. Внедрили роботов для автоматизации процессов
Роботы в Битрикс24 позволили:
Автоматически назначать задачи менеджерам и дизайнерам на каждом этапе заказа.
Отправлять клиентам уведомления о статусе заказа (например, "Макет согласован", "Заказ в производстве").
Напоминать о необходимости согласования или оплаты. Это ускорило обработку заказов и увеличило конверсию в продажи на 25% в первые два месяца.
Дальнейшее развитие проекта
Fresh Memory и наша команда планируют:
Интеграцию CRM с аналитическими инструментами для оценки эффективности рекламных каналов.
Настройку автоматических триггерных рассылок для повторных продаж и программ лояльности.
Внедрение модуля управления складом в Битрикс24 для оптимизации логистики.
Результаты внедрения
Полная прозрачность процессов продаж и производства.
Сокращение времени на оформление документов на 50%.
Увеличение конверсии в продажи на 25%.
Повышение лояльности клиентов благодаря оперативной коммуникации и персонализированному подходу.
