Компания «ПрофСантех», специализирующаяся на продаже и установке сантехнического оборудования для частных и корпоративных клиентов, уже использовала AMO CRM, но система была неэффективна:
База данных была в беспорядке: дубликаты клиентов, неполные карточки, отсутствие истории взаимодействий.
Менеджеры не знали, как использовать CRM: лиды терялись, задачи не ставились, этапы сделок игнорировались.
Отсутствие аналитики мешало оценивать эффективность продаж и каналов привлечения.
Руководство не могло контролировать работу отдела продаж из-за непрозрачности процессов.
Мы реорганизовали AMO CRM, превратив её в инструмент для управления продажами с упором на аналитику.
Мы настроили воронку под процессы «ПрофСантех», от заявки до установки оборудования:
Четкие этапы: запрос, консультация, выезд замерщика, договор, монтаж.
Автоматические переходы между этапами.
Обязательные поля в карточках для фиксации данных (тип оборудования, бюджет, сроки).
Подключили к AMO CRM:
Корпоративную почту для фиксации переписки.
IP-телефонию для записи звонков и привязки к сделкам.
Мессенджеры для оперативного общения с клиентами. Все взаимодействия теперь в едином окне, что сократило время обработки заявок на 35%.
Очистили базу от дубликатов и настроили карточки:
Полные данные: контакты, история заказов, тип сантехники.
Прикрепленные документы: сметы, договоры, акты.
Задачи и комментарии для менеджеров. Менеджеры стали быстрее ориентироваться, сократив цикл сделки.
С помощью триггеров:
Автоматическая постановка задач (например, "Назначить замер", "Выставить счет").
Напоминания об оплатах и встречах.
Автоотправка типовых документов. Это освободило 40% времени менеджеров для продаж.
5. Настроили аналитику
Дашборды: конверсия по этапам, средний чек, цикл сделки.
Отчеты по менеджерам: количество лидов, закрытые сделки.
Анализ источников лидов (сайт, реклама, рекомендации) для оценки ROI.
Прогноз продаж на основе данных.
Сроки и стоимость
Срок: 4 недели (анализ и очистка: 1 неделя, настройка воронки и интеграций: 2 недели, аналитика и обучение: 1 неделя).
Прозрачность процессов: Дашборды показали, что 25% лидов терялись на этапе замера. Оптимизация этапа повысила конверсию на 30%.
Эффективность менеджеров: Аналитика выявила, что 1 менеджер закрывал 50% сделок. Перераспределение задач увеличило общую продуктивность на 20%.
Оптимизация каналов: Анализ показал, что рекомендации дают 40% качественных лидов. Увеличение бюджета на реферальную программу повысило ROI на 15%.
Конверсия выросла на 28% благодаря автоматизации и воронке.
Цикл сделки сократился на 18%: с 12 до 10 дней.
Доход вырос на 20% за счет устранения узких мест.
Интеграция с учетной системой для контроля складов.
Триггерные рассылки для повторных продаж.
Расширение аналитики для прогнозирования спроса.
