Кейс Светодиод

Компания «Светодиод», специализирующаяся на продаже светодиодного оборудования и решений для освещения, уже использовала AMO СРМ, но система была в состоянии хаоса:

• Данные о клиентах и сделках хранились бессистемно: дубликаты, неполные карточки, отсутствие истории взаимодействий.

• Менеджеры не понимали, как работать в СРМ задачи не ставились, лиды терялись, а этапы сделок не соблюдались.

• Отсутствие аналитики мешало оценивать эффективность продаж и выявлять узкие места.

• Руководство не могло получить четкой картины по работе отдела продаж.

Мы реорганизовали и оптимизировали AMO CRM, чтобы превратить её в мощный инструмент управления продажами и аналитики.

Как мы реализовали проект

1. Реорганизовали воронку продаж

Мы перестроили воронку продаж под процессы «Светодиода», сделав её прозрачной и логичной:

• Определили этапы: от заявки до поставки оборудования.

• Настроили автоматические переходы между этапами.

• Добавили обязательные поля в карточки сделок для фиксации ключевых данных (тип оборудования, бюджет, сроки).

2. Интегрировали каналы коммуникации

Мы подключили к AMO CRM:

• IP-телефонию для записи звонков и их привязки к сделкам.

• Мессенджеры для быстрого общения с клиентами. Теперь все взаимодействия фиксируются в CRM, а менеджеры работают в едином окне, что сократило время обработки заявок на 30 %.

3. Упорядочили карточки клиентов и сделок

Мы очистили базу от дубликатов и настроили карточки:

• Полная информация о клиенте: контакты, история заказов, потребности.

• Прикрепленные документы: КП, договоры, спецификации.

• Комментарии и задачи для менеджеров. Это позволило менеджерам быстрее ориентироваться и сократить цикл сделки.

4. Автоматизировали рутинные процессы

С помощью триггеров и роботов мы:

• Автоматизировали постановку задач на каждом этапе (например, "Подготовить КП", "Согласовать отгрузку").

• Настроили напоминания об оплатах и звонках.

• Внедрили автоматическую отправку типовых документов. Это освободило менеджерам до 40% времени на работу с клиентами.

5. Настроили аналитику для принятия решений

Мы внедрили комплексную аналитику в AMO CRM:

• Дашборды с ключевыми метриками: конверсия по этапам, средний чек, цикл сделки.

• Отчеты по эффективности менеджеров: количество обработанных лидов, закрытых сделок.

• Анализ источников лидов (сайт, реклама, звонки) для оценки ROI каналов.

Результаты внедрения с акцентом на аналитику:

1. Прозрачность продаж: Дашборды в реальном времени показали, что 20% лидов терялись на этапе согласования КП.
2. Рост эффективности менеджеров: Аналитика выявила, что 2 менеджера закрывали 60% сделок. После перераспределения задач общая продуктивность отдела выросла на 25%.
3. Увеличение конверсии в продажи на 30%: Благодаря автоматизации и четкой воронке.
4. Сокращение цикла сделки на 20%: Среднее время от лида до закрытия сократилось с 14 до 11 дней.
5. Рост дохода на 22%: За счет точной аналитики и устранения узких мест.

Планы на будущее

• Интеграция с ERP-системой для учета складов и поставок.
• Настройка триггерных рассылок для повторных продаж.
• Расширение аналитики для прогнозирования спроса на оборудование.