CRM-система: что это такое простыми словами и зачем она нужна бизнесу

CRM-система - это специальная программа, которая помогает компаниям лучше работать с клиентами. Простыми словами, это как большой умный блокнот, где хранится вся информация о людях, которые покупают у вас товары или услуги.
 

Представьте: клиент позвонил, оставил заявку на сайте или написал в сообщения. Без CRM менеджер может забыть перезвонить, потерять номер телефона или не вспомнить, что человек уже покупал раньше. А с CRM всё записывается автоматически в одну карточку клиента. Там видно:

• имя и телефон;
• что он спрашивал и когда;
• что купил в прошлый раз;
• какие задачи нужно сделать (перезвонить, отправить скидку, напомнить о товаре).

Менеджер открывает карточку и сразу понимает, как лучше поговорить с человеком. Программа сама напоминает о звонках, может отправить письмо или сообщение. Благодаря этому клиенты чувствуют, что о них заботятся, и чаще возвращаются за покупками.

Как работает CRM на простом примере
 

Клиент увидел рекламу и написал в чат. Система сразу создаёт новую карточку. Менеджер отвечает, договаривается о встрече - всё фиксируется. Если клиент купил товар, в карточке появляется запись о покупке. Через месяц программа напомнит: «Этот клиент давно не покупал, предложи ему скидку». Так компания не теряет старых покупателей и зарабатывает больше.

Без такой программы знания о клиентах живут только в голове продавца. Если сотрудник уволился - вся информация ушла. С CRM всё остаётся в компании, и любой новый менеджер быстро разберётся.

Кому точно нужна CRM-система

Такая программа очень помогает, когда в компании несколько продавцов и приходит много заявок каждый день. Например, в магазинах, салонах красоты, агентствах недвижимости или фирмах, которые продают услуги.

Если у вас один продавец и мало клиентов - можно обойтись простыми записями в телефоне. Но как только бизнес растёт, без CRM начинается путаница: кто кому звонил, что обещали, где потерялся заказ.

Компании, которые используют CRM, обычно отмечают, что продажи растут до 60%, клиенты реже уходят, а менеджеры тратят меньше времени на рутину.