Какую CRM выбрать для салона красоты

Салоны красоты активно переходят на цифровые решения, чтобы удерживать клиентов, автоматизировать запись и увеличивать повторные визиты. Среди универсальных CRM-систем чаще всего сравнивают Битрикс24 и amoCRM. Обе платформы популярны в России, но подходят под разные сценарии работы beauty-бизнеса.
 

Битрикс24 превратился в многофункциональную экосистему: здесь объединены CRM, онлайн-запись, встроенный мессенджер, задачи, напоминания, финансы и даже элементы сайта. Система особенно сильна в сценариях, когда салон хочет вести клиента от первого звонка/заявки до повторного визита и отзыва в одном окне. Онлайн-запись уже работает на тарифе «Базовый» и выше: мастера видят актуальное расписание, система автоматически распределяет загрузку, отправляет подтверждения и напоминания в мессенджерах. Клиентская база хранит историю процедур, любимого мастера, аллергии, предпочтения — администратор или владелец получает готовые триггеры для акций («Клиент не был 35 дней — отправить приглашение на укладку со скидкой»).

amoCRM остаётся более лёгкой и «продающей» системой. Её главная сила — удобная воронка, быстрая обработка входящих заявок и отличная интеграция с мессенджерами и телефонией. В салонах красоты amoCRM чаще используют для автоматизации рассылок после визита, сбора отзывов (например, на 2ГИС или Яндекс), напоминаний о повторном посещении и программ лояльности. Многие салоны отмечают рост возвращаемости клиентов на 20–50% после внедрения автоматических цепочек. Однако полноценной онлайн-записи и календаря мастеров «из коробки» здесь нет — для этого приходится докупать интеграции (YCLIENTS, DIKIDI и подобные), что увеличивает стоимость и сложность.
 

Краткое сравнение для типичного салона красоты (5–12 мастеров)

• Онлайн-запись и расписание мастеров → Битрикс24 выигрывает (встроено), amoCRM требует внешнего сервиса
• Скорость освоения администраторами → amoCRM заметно проще и быстрее
• Автоматизация повторных продаж и напоминаний → обе системы сильны, но в Битрикс24 больше готовых триггеров.
• Стоимость на 5–7 пользователей → amoCRM обычно стартует дешевле на старте (от ~ 1199 ₽/польз.), Битрикс24 на нужном тарифе выходит дороже (от ~ 1 990 ₽/польз.), но даёт больше функций без доплат
• Подходит, если салон растёт и открывает вторую точку → Битрикс24 удобнее масштабировать

Многие салоны красоты всё-таки выбирают специализированные отраслевые решения (YCLIENTS, DIKIDI и т.д.), потому что они изначально заточены под beauty: удобный журнал записи, склад материалов, расчёт зарплаты мастеров по проценту, программы лояльности с бонусами. Но если вы хотите универсальную CRM без лишних сервисов и планируете активно работать с маркетингом и повторными продажами — Битрикс24 выглядит логичнее в большинстве случаев среднего и крупного салона. Для маленького кабинета (1–3 мастера), где главное — быстро фиксировать звонки и рассылать напоминания, amoCRM часто остаётся более комфортным и бюджетным выбором.