Представьте: ваши клиенты готовы купить снова, но вы теряете их, потому что забыли вовремя позвонить. Или, может, ваши менеджеры тонут в рутине, пытаясь угадать, кому и что предложить? А что, если бы умная система сама находила таких клиентов, создавала сделки и подсказывала, как закрыть их с максимальной выгодой?
Знакомьтесь: Повторные продажи с AI в Битрикс24 — ваш новый помощник, который превращает забытые возможности в реальную прибыль.
Повторные продажи — это не просто звонки старым клиентам. Это искусство возвращать тех, кто уже доверился вам, в нужный момент с правильным предложением. С AI от Битрикс24 вы получаете:
Автоматический поиск клиентов, готовых к новым покупкам.
Готовые сделки в CRM с персональными рекомендациями от CoPilot: что предложить и как построить разговор.
Экономию времени и ресурсов: больше не нужно вручную анализировать базу клиентов или гадать, кто готов купить.
Важно: Эта функция доступна не на всех тарифах. Проверьте свой план на странице тарифов и начните прямо сейчас!
Каждый день AI в Битрикс24 анализирует вашу CRM, чтобы найти клиентов, готовых к новым покупкам. Он изучает историю продаж, выявляет закономерности и создает сделки с точными рекомендациями. Вот как это выглядит:
AI работает как детектив, который знает, когда ваш клиент готов снова открыть кошелек. Он использует три сценария:
Ежемесячные покупки: Ваш клиент заказывает кофе для офиса каждый месяц? В начале месяца AI напомнит: “Предложите новый сорт или акцию на большой объем!”
Пример: Иван из “КофеМания” каждый месяц берет 10 кг арабики. AI подскажет, как предложить ему новый бленд или скидку на 15 кг.
Полугодовые покупки: Компания обновляет софт в июне и декабре? В мае и ноябре AI создаст сделку: “Пора предложить новую версию или скидку!”
Пример: Анна из IT-компании покупает лицензии каждые полгода. AI напомнит заранее, чтобы вы предложили ей выгодный апгрейд.
Ежегодные покупки: Клиент заказывает технику к Новому году? AI заранее создаст сделку с идеями для актуального предложения.
Пример: Магазин электроники каждый декабрь заказывает партию ноутбуков. AI подскажет связаться в ноябре с новыми моделями.
Когда AI находит подходящего клиента, он не просто отправляет уведомление — он создает полноценную сделку в CRM. В карточке сделки вас ждет дело от CoPilot с рекомендациями: что предложить, как начать разговор и какие акценты сделать, чтобы клиент сказал “да”.
Проблема? Если сделки не появляются, проверьте:
Включены ли повторные продажи с AI в настройках Битрикс24.
Есть ли в CRM сделки за последние полгода.
Следуете ли вы рекомендациям по настройке CRM.
AI не только создает сделки, но и помогает понять, что работает лучше. Отслеживайте статистику, чтобы видеть, какие сценарии приносят больше прибыли, и настраивайте их под ваш бизнес.
Хотите быть в курсе всех обновлений? Подписывайтесь на наш Telegram-канал — уроки, кейсы и эксклюзивные эфиры ждут вас!
Чтобы AI работал как швейцарские часы, ваша CRM должна быть готова. Вот что нужно сделать:
Заполняйте карточки клиентов и сделок
Чем больше данных, тем точнее AI. Указывайте имя, телефон, email и создавайте пользовательские поля: например, “Тип помещения” или “Бюджет” для продажи мебели.
Пример: Если клиент предпочитает современный стиль мебели, AI напомнит предложить ему новую коллекцию в нужный момент.
Настройте воронки продаж
Создайте отдельные воронки для разных направлений: например, одну для продажи кондиционеров, другую для их обслуживания. Это поможет AI точнее распределять сделки.
Расшифровывайте звонки с AI
AI анализирует разговоры и запоминает, если клиент упомянул планы на расширение офиса или покупку нового оборудования. Это делает предложения еще более релевантными.
Ведите актуальный каталог товаров
Добавляйте характеристики, цены и сезонные особенности. Если в каталоге есть новогодние наборы, AI предложит их клиентам, которые покупали их раньше.
Фиксируйте договоренности
Записывайте детали в комментариях и делах в CRM. Если клиент сказал, что обновит технику через полгода, AI напомнит вам об этом заранее.
Совет: Чем точнее данные в CRM, тем больше сделок вы закроете. Начните с заполнения карточек клиентов прямо сейчас!
Готовы запустить AI, который увеличит ваши продажи? Вот пошаговый план:
Включите функцию
По умолчанию AI ищет клиентов, но не создает сделки. Активируйте создание сделок через баннер в CRM или в настройках:
Перейдите в Настройки > Настройки Битрикс24 > Инструменты > CRM.
Включите “Повторные продажи”.
Только администратор или сотрудники с правами могут это сделать.
Настройте сценарии
В разделе CRM > Продажи > Повторные продажи выберите активные сценарии: ежемесячные, полугодовые или ежегодные покупки.
Нажмите “Редактировать” и настройте:
Воронка: Где будут создаваться новые сделки.
Стадия: На какой стадии воронки появится сделка.
Ответственный: Выберите менеджеров, которые будут работать с сделками.
Название сделок: Задайте понятное название, чтобы менеджеры сразу знали, о чем речь.
Включите или выключите персональные рекомендации от CoPilot.
Сохраните изменения.
Примечание: Создавать свои сценарии пока нельзя, но стандартные сценарии гибко настраиваются под ваш бизнес.
Хотите, чтобы только определенные сотрудники работали с повторными продажами? Настройте права:
Перейдите в crm > Еще > Настройки > Права доступа к CRM.
Выберите “Повторные продажи”.
Установите:
Просмотр настроек: для тех, кто будет видеть статистику.
Изменение настроек: для тех, кто будет редактировать сценарии.
Сохраните.
Хотите знать, сколько прибыли приносят повторные продажи? Встроенная статистика покажет все:
Перейдите в CRM > Сделки > Повторные продажи.
Выберите период: 30 дней, квартал, полгода или год.
Анализируйте метрики:
Количество и сумма сделок в работе.
Количество и сумма выигранных сделок.
Конверсия по количеству и сумме — чтобы понять, что работает лучше.
Пример: Если полугодовые покупки дают конверсию 70%, а ежегодные — только 20%, настройте сценарии, чтобы сосредоточиться на самых прибыльных клиентах.
Повторные продажи с AI — это ваш шанс вернуть клиентов, которые уже готовы купить, без лишних затрат времени и сил. Настройте CRM, включите функцию и наблюдайте, как ваши продажи растут.
Шаг 1: Проверьте, доступна ли функция на вашем тарифе: посмотреть тарифы.
Шаг 2: Перейдите в CRM > Продажи > Повторные продажи и настройте сценарии.
Шаг 3: Подпишитесь на Telegram-канал “Битрикс24 печатает”, чтобы не пропустить новые фичи и лайфхаки!
Готовы увеличить прибыль? Включите повторные продажи с AI сегодня и превратите старых клиентов в новый доход!